1. Champ d’application
La présente Politique d’échange s’applique aux achats de meubles, d’articles de décoration intérieure et d’accessoires associés effectués sur le site web de Dbvintagllc par des consommateurs dont l’adresse de livraison se situe en France.
La présente politique établit les conditions permettant de demander un échange de produit lorsque cette option est disponible.
L’échange d’un produit constitue une option commerciale distincte et ne limite pas le droit de rétractation ni les autres droits légaux dont dispose le consommateur conformément à la législation française applicable.
2. Conditions pour demander un échange
Le client peut demander un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, à condition que le produit soit éligible à l’échange et que les conditions prévues par la présente politique soient respectées.
Pour les échanges volontaires, le produit doit être neuf et non utilisé, et être dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le produit ne doit pas présenter de dommages ou de modifications résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec :
L’emballage d’origine
Les accessoires inclus
La documentation fournie avec le produit, lorsqu’elle est applicable
Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit lorsqu’elle résulte d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, conformément à la législation applicable.
Ces conditions n’affectent pas les droits légaux du consommateur relatifs au droit de rétractation, à la conformité du produit, aux garanties légales ou aux autres protections prévues par la législation applicable.
3. Produits pouvant faire l’objet d’un échange
L’échange peut, lorsqu’il est disponible, être effectué contre :
Le même modèle de produit, sous réserve de disponibilité.
Un autre produit d’une valeur équivalente, sous réserve de disponibilité.
Si le produit sélectionné pour l’échange présente un prix différent, Dbvintagllc informera le client de toute différence de montant avant de finaliser l’échange.
La disponibilité du produit de remplacement dépend du stock disponible au moment du traitement de la demande.
Si le produit demandé en remplacement n’est pas disponible, le client sera informé des options disponibles en fonction des circonstances de la commande et des droits légaux applicables.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, le client peut contacter Dbvintagllc par :
E-mail : info@dbvintagllc.com
Téléphone : +1 (904) 221-9688
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
Numéro de commande
Nom et quantité du produit
Motif de l’échange
Produit demandé en remplacement, lorsqu’il est applicable
Après réception de la demande, Dbvintagllc examinera les informations fournies et communiquera au client les étapes nécessaires pour effectuer l’échange.
Lorsque l’échange est couvert par la présente politique, une étiquette de retour prépayée peut être fournie pour l’expédition du produit, lorsqu’elle est applicable.
5. Adresse et expédition du produit à échanger
Lorsqu’il est nécessaire de retourner le produit, les instructions correspondantes seront communiquées au client et, lorsqu’elle est applicable, une étiquette de retour prépayée pourra être fournie.
L’adresse de retour peut être :
DB VINTAGE LLC
1540 Highland Avenue, Unit B
Melbourne, FL 32935
États-Unis
Le client doit suivre les instructions fournies par Dbvintagllc afin que le produit puisse être correctement identifié et traité.
Lorsqu’une étiquette de retour prépayée est fournie, le client doit utiliser cette étiquette afin que l’expédition puisse être traitée conformément aux conditions communiquées.
6. Frais d’expédition
Lorsque l’échange est couvert par la présente politique, Dbvintagllc prend en charge les frais d’expédition du retour et fournit une étiquette de retour prépayée, lorsqu’elle est applicable.
Le client doit utiliser l’étiquette fournie lorsqu’une telle étiquette lui a été communiquée par l’entreprise.
Les droits légaux du consommateur concernant les frais de retour s’appliquent conformément à la législation française en vigueur.
7. Traitement de l’échange
Après réception du produit retourné, Dbvintagllc examinera son état et vérifiera qu’il respecte les conditions applicables à l’échange.
À titre de délai de traitement interne, l’échange peut être traité dans un délai maximal de 2 jours ouvrables après réception du produit et réalisation des vérifications correspondantes.
Ce délai de traitement interne ne limite pas les droits ni les délais prévus par la législation applicable.
Les produits de remplacement peuvent être expédiés par des services de transport tels que FedEx, UPS ou DHL, selon les caractéristiques de la commande et la disponibilité du service.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’expédition.
Le délai de livraison du produit de remplacement peut varier selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques applicables.
8. Dommages ou incidents pendant le processus d’échange
Il est recommandé d’emballer les produits de manière appropriée afin de réduire le risque de dommages pendant le transport.
Le client doit conserver, lorsque cela est possible, le justificatif d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du processus d’échange.
Si le produit retourné arrive endommagé, incomplet ou présente tout autre problème lié au transport, le client doit contacter Dbvintagllc et fournir le numéro de commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les informations ou photographies permettant d’examiner le problème.
9. Droits légaux du consommateur
La présente Politique d’échange ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation française relative à la protection des consommateurs.
En particulier, la présente politique n’exclut ni ne limite le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, les garanties légales ni les droits relatifs à la conformité des produits.
Lorsqu’il est applicable d’exercer l’un de ces droits, les conditions et délais prévus par la législation en vigueur et par les politiques correspondantes du site s’appliquent.
10. Contact
Pour toute question concernant les échanges de produits, vous pouvez contacter Dbvintagllc aux coordonnées suivantes :
Ce site est la propriété de DB VINTAGE LLC
Raison sociale : DB VINTAGE LLC
Adresse : 1540 Highland Avenue, Unit B, Melbourne, FL 32935, États-Unis
EIN : 99-4332504
Téléphone : +1 (904) 221-9688
E-mail : info@dbvintagllc.com
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné et une description claire de la demande.