Coordonnées

 

1. Portée et finalité de la page « Contactez-nous »

Cette page « Contactez-nous » de Dbvintagllc est destinée aux besoins de communication des consommateurs situés en France concernant la vente en ligne de meubles et de produits pour la maison.

Les utilisateurs peuvent utiliser les canaux de contact indiqués dans les cas suivants :

  • Demandes d’informations sur les dimensions, les matériaux et les caractéristiques des produits avant l’achat.

  • Demandes concernant le statut de la commande et les informations d’expédition.

  • Signalement de problèmes liés à la livraison.

  • Demandes d’assistance après-vente et de support général.

Les informations figurant sur cette page sont fournies à titre informatif et identifient les canaux de communication officiels utilisés par le site.

2. Informations sur l’entreprise et identification

Ce site est la propriété de DB VINTAGE LLC

Raison sociale : DB VINTAGE LLC

Adresse : 1540 Highland Avenue, Unit B, Melbourne, FL 32935, États-Unis

EIN : 99-4332504

Les informations ci-dessus permettent d’identifier l’entité responsable des activités commerciales et des services associés au site.

3. Coordonnées et canaux de communication

Afin de faciliter la communication avec les consommateurs français, l’entreprise met à disposition les canaux officiels suivants :

E-mail du service client : info@dbvintagllc.com

Téléphone : +1 (904) 221-9688

Les clients peuvent contacter le service client par e-mail ou par téléphone concernant :

  • Les commandes

  • Les informations sur les produits

  • L’expédition et la livraison

  • L’assistance après-vente

  • Les demandes générales d’assistance

L’e-mail peut être utilisé pour les communications relatives aux commandes et aux demandes d’assistance.

4. Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis)

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi : de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Les samedis, dimanches et jours fériés : service non disponible

Les demandes par e-mail peuvent être envoyées à tout moment.

5. Délais de réponse et traitement des demandes

Les demandes envoyées par e-mail sont traitées dans l’ordre de leur réception.

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Les principales catégories d’assistance comprennent :

  • Informations sur les caractéristiques des produits

  • Mise à jour du statut des commandes

  • Informations relatives à la livraison

  • Traitement des demandes après-vente

  • Assistance concernant les services disponibles sur le site

Ce système est utilisé pour faciliter la gestion des communications et le suivi des demandes.

6. Vente internationale et communication avec les clients

Dbvintagllc fonctionne selon un modèle de commerce électronique international, en vendant des meubles et des produits pour la maison à des consommateurs situés en France.

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé aux clients d’indiquer les informations suivantes dans leurs communications :

  • Numéro de commande, lorsqu’il est disponible.

  • Nom du produit ou lien vers la page du produit.

  • Description détaillée de la demande.

Les communications relatives aux commandes sont traitées par l’intermédiaire de canaux centralisés afin de faciliter l’organisation opérationnelle et la cohérence des informations communiquées aux clients.

7. Protection des données et gestion des communications

Les informations communiquées par e-mail ou par téléphone peuvent être utilisées exclusivement pour :

  • Traiter les demandes des clients.

  • Fournir une assistance concernant les commandes.

  • Effectuer les communications liées à la logistique ou au service après-vente.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, y compris, lorsque cela est applicable, les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).